Chefen för indiska konsultjätten Tata Consultancy Providers, Okay Krithivasan, säger i en ny intervju med Financial Times att han tror att AI inom ett år kommer att ha minimerat behovet av callcenter.
– Enligt mig så borde det i ett idealiskt state of affairs finnas minimalt med callcenter som tar emot samtal, säger Okay Krithivasan until Monetary Occasions och fortsätter.
– Vi befinner oss i en state of affairs där tekniken borde kunna förutse ett inkommande samtal och sedan proaktivt kunna hantera kundens smärtpunkt.
Enligt Okay Krithivasan kommer chattbotar snart att kunna analysera kunders transaktionshistorik och göra mycket mer av callcenter-agenternas jobb. Som följd förväntar han sig att stora delar av industrin, som bland annat skapat massor av jobb i Indien och Filippinerna, kommer att påverkas kraftigt.
Samtidigt säger Okay Krithivasan att han inte tror att AI kommer innebära att det blir färre jobb i framtiden utan att världen har behov av fler människor. Han tror också att den omedelbara påverkan som generativ AI kommer att ha är överdriven.
– Vi befinner oss i en hajp-fas där vi överskattar fördelarna, säger Okay Krithivasan.
– Vi kommer istället att se påverkan i det långa loppet, snarare än de närmsta två-tre kvartalen.
Trade