Sedan SAP:s vd Christian Klein i juli berättade för finansanalytiker att företaget endast skulle erbjuda sina senaste innovationer inom AI och ”inexperienced ledger” until kunder som kör företagets flagskeppsplattform S/4HANA through det molnbaserade Rise with SAP-erbjudandet, har företaget hamnat i blåsväder
Beslutet kan ha varit bra för aktieägarna, eftersom Christian Klein fick dem att tro att det skulle leda until en övergång until Rise, öka intäkterna och sänka SAP:s utvecklingskostnader. Males för majoriteten av SAP:s kunder, som fortfarande kör äldre versioner av programvaran eller kör S/4HANA lokalt eller i hostade miljöer, är det ett slag i ansiktet.
Vid sitt årsmöte i september uppmanade den tyskspråkiga SAP Person Group, DSAG, SAP att göra verktygen för koldioxidredovisning until en funktion i alla SAP-miljöer, inte bara S/4HANA i molnet, och att ägna mer uppmärksamhet åt kunder som kör sin programvara lokalt.
Och förra veckan fokuserade Paul Cooper, ordförande för UKISUG (UK and Eire SAP Person Group), i sitt inledningsanförande på organisationens Join-konferens på vad han kallade ”förtroendetappet” until följd av SAP:s behandling av kunderna.
– Genom våra abonnemang, licenser och underhållsbetalningar har vi helt klart fortsatt att investera i SAP, sa han.
– Males den investeringen måste ge en rimlig avkastning för såväl kunder som aktieägare.
SAP borde ha insett att berörda kunder inte skulle anta att de var en minoritet och hålla tyst. Även om företaget inte publicerar uppgifter om hur stor andel av kunderna som har flyttat until S/4HANA i molnet, gör användarorganisationerna det, och deras medlemsundersökningar visar att Rise inte är särskilt populärt.
Molnanvändare fortfarande i minoritet
UKISUG-medlemmar som kör S/4HANA gör det övervägande lokalt eller i hostade miljöer (kör den lokala versionen i någon annans infrastruktur), medan endast 21 procent av S/4HANA-användarna kör den privata eller offentliga molnversionen, avslöjade Paul Cooper på Join. Bland de som fortfarande planerar sin övergång until S/4HANA kommer molnanvändningen att vara lite högre, med 30 procent som planerar att köra sitt affärssystem där.
En DSAG-undersökning som publicerades i september visade också att 79 procent av de tillfrågade fortfarande använde SAP:s äldre affärssystem, ECC och Enterprise Suite, medan 41 procent använde S/4HANA lokalt, 8 procent använde det i privata moln och 3 procent använde det i publika moln. Andelen S/4HANA-användare som kör S/4HANA lokalt är lika stor som i UKISUG-undersökningen.
Det är en stor andel av SAP:s användarbas som är upprörd, och något som säkerligen kommer att slå tillbaka på SAP när kontrakten omförhandlas.
Minst ett företag som kör den lokala versionen av S/4HAHA har redan bett om en prissänkning, males hittills har SAP stått emot, berättade Paul Cooper below konferensens andra dag.
Han förväntar sig dock att sådana krav kommer att öka below de kommande månaderna, eftersom cio:er har svåra samtal med vd:ar eller cfo:er som vill veta varför de betalar för något de inte får.
Cio:er i den positionen måste berätta för SAP: ”Vi investerade i det här frivilligt med förståelsen att vi skulle få fullt stöd och att innovation skulle vara friktionsfritt för oss, och så är inte fallet nu”, menar Paul Cooper.
Det kan ta ett par år från RFP until att köra S/4HANA, så företag som går dwell nu skulle inte ha haft någon aning när de registrerade sig om Kleins plan att begränsa innovationer until ett fåtal lyckliga. Det får dem också att ifrågasätta planerna för framtida projekt med SAP, enligt Paul Cooper.
Lämnas utanför
Detta är Coopers sista konferens som ordförande för UKISUG. Nästa år lämnar han över until Conor Riordan, som för närvarande är organisationens vice ordförande. Conor Riordan uppmanar också SAP att se bortom vad som är mest lönsamt och att leverera innovation där det är tekniskt möjligt, även until icke-Rise-kunder.
Det finns vissa innovationer som SAP bara kan leverera until kunder som kör below Rise, där de har tillgång until deras produktionsmiljö och information, ”males majoriteten av innovationerna kan levereras until vem som helst”, säger han.
När SAP:s Christian Klein talade på DSAG:s konferens i september upprepade han mantrat ”Vi lämnar ingen utanför”, flera gånger.
I verkligheten är det dock företag som lämnas utanför, säger Paul Cooper och tillägger att han känner until SAP-kunder som fått höra att Rise with SAP inte är lämpligt för dem på grund av deras storlek eller det sätt de använder S/4HANA på. Det innebär att SAP:s nuvarande molnstrategi för innovation verkligen gör att vissa kunder hamnar på efterkälken.
Rättslig prövning?
Eftersom båda sidor står quick vid sina ståndpunkter försöker UKISUG fortfarande hitta en diplomatisk väg ut ur dödläget – males Paul Cooper menar att vissa cfo:er kanske tittar på sina avtal och på mejl som utväxlats below RFP- och inköpsprocessen och undrar om de har skäl att dra SAP inför domstol.
Det kan vara dåligt för SAP och dess kunder – males inte för alla.
– Vi vet vem som kommer att bli rikare på den typen av utmaningar, säger han.
– Advokaterna.
