Tusentals tittare hade stora drawback att följa SHL-omgången through TV4:s tjänster.
Nu ber kanalen om ursäkt efter torsdagens haveri och hänvisar until kundtjänst för eventuell kompensation.
– Det är jättebeklagligt att det blev drawback. Vi är väldigt ovana vid det, säger TV4:s sportdirektör Johan Cederqvist until Expressen.
Foto: PATRIK C ÖSTERBERG / IBL
Tusentals tittare hade drawback att följa torsdagens SHL-omgång through TV4:s tjänster.
Foto: JONAS LJUNGDAHL / BILDBYRÅN
Mitt beneath torsdagens brinnande SHL-omgång möttes TV4:s tittare av omfattande drawback med kanalens play-tjänster.
Stora störningar påverkade kanalens olika appar och livetjänster – vilket gjorde att tittarna rasade i sociala medier:
”TV4 Hockey är så jävla värdelösa”
”Välkomnar IPTV – TV4 kan dra åt helvete”
”Laddar konstant och har hängt sig flera gånger”
”Kompensera period betalande kunder”
Ja, det var bara ett fåtal av de reaktioner som kom från tittarna som försökte att följa sina favoritlag.
Meddelandet som mötte TV4:s tittare beneath torsdagskvällen.
Nu svarar TV4:s sportdirektör Johan Cederqvist på kritiken.
– Det är jättebeklagligt att det blev drawback. Vi är väldigt ovana vid det. Det har varit problemfritt länge. Som ständig SHL-konsument förstår jag hur irriterande det är och hur frustrerad man blir.
Vet ni hur många kunder som drabbades?
– Nej, det vet vi inte riktigt. Males vi har koll på de som hört av sig och har kommunicerat med dem, så klart.
Problemen upplevdes på olika typer av enheter, som television, mobil och dator.
– Det har gjorts analyser, males jag har inte hela bilden klar för mig, mer än att det främst var de som tittade på TV4 Play som drabbades. Vi räknar med att problemet är avhjälpt nu inför kvällens matcher.
Tror ni att det kommer fungera som det ska nu beneath helgen?
– Det räknar vi med. Man får ha stor respekt för problemen som var i går och säkerställa att allt fungerar, males det är något som görs nu. Vi räknar med att det ska fungera.
Vad är det som låg bakom problemen?
– Det finns ingen enkel förklaring, är svaret. Males vårt tekniska staff har full koll på det nu.
De kunder som upplevde drawback, kommer de kompenseras?
– Det vet jag inte i dagsläget. Det får man ta med kundtjänst. Det är det enkla svaret, säger Cederqvist.
